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客户满意度提示,以改善您的业务

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发表于 2017-12-17 10:12 |显示全部楼层
有些人使用问卷来衡量人们希望在将来看到什么类型的产品和服务。有时候,人们会问一些问题来收集有关客户的信息,以便更好地理解项目的目标。


在我最近的一篇文章中,我提到如何制定调查问卷可以快速获得客户的反馈意见。无论您选择哪一个,都可以帮助您满足客户的需求。它也可以让你弄清楚如何让他们快乐。


这里有三个提示客户满意度的技巧。


1.进行满意度调查


很多时候,我们喜欢在项目开始时使用调查来更好地了解我们的客户。这些信息可以指导我们如何协调我们的服务,帮助他们实现这些目标。虽然创建新客户问卷有益,但一开始还需要跟进客户满意度调查。


根据调查的建立情况,这可能是匿名沟通的有效方式。也许客户在面对面或通过电话传递信息时会比较开放。或者,也许他们以后想到了一些关于你的生意的事情,但是没有机会告诉你。



比如,我最近雇了一个人做一个长期项目。我认为他们做得很好。之后我伸出了几个问题。我没有得到如此快速的回应。其他时候,我没有得到任何回应。


当我们一起工作时,他们提供了体面的客户服务,我不禁感到他们之后放弃了球。我不认为他们在一开始就意识到他们看起来超级好,但同样的热情稍后就消失了。


无论他们是否知道,似乎他们不在乎重复业务。出于这个原因,我知道我将来不会再雇用这个人,也不会把它推荐给任何人。可悲的是,他们可能也没有线索。


2.评估客户满意度时要简短


据调查,80%的客户在半途停止填写调查表,一半以上表示不会花费几分钟时间填写。


问几个问题可以走很长的路。用数字或星级评分为您的产品的整体性能创建一个问题。还包括一个更开放的问题,如“让我们知道您是否有任何其他意见,问题或疑虑”。您可以遵循一个模板或提出自己的问题。


3.使用这些数据以获得更好的客户服务体验


最重要的是,您可以稍后编译结果以查看您获得最高评分的位置以及需要改进的领域。找出要询问的最重要的问题,但在将调查发送给客户时不要失去动力。


您需要将调查结果发送给他们,并说明目的。看看一些模板,所以当你邀请他们填写时,你会看到什么样的想法。从类似QuestionPro.com的网站或具有示例电子邮件模板的网站获取创意。


底线


从您的客户获得这种反馈类型对您的业务至关重要。它将帮助您保持现有客户的满意度,并希望将其转化为忠诚的客户,毫不犹豫地给您未来的业务和推荐。


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