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您的CRM如何帮助您减少客户流失

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发表于 2017-12-4 07:51 |显示全部楼层
顾客来来去去。这是事实。但是,虽然这是可以预料的,但降低流失率总是一个好主意。这样做不仅仅是防止顾客离开,而且关心培养顾客的忠诚度和良好的关系。而快乐,忠诚的客户有更高的客户终生价值,这意味着更多的收入。


意识到这一点:你的流失率越高,你的业务风险就越高。如果你不能留住顾客,那么你可能无法保持稳定的收入,你肯定不会通过口耳相传来赢得新顾客。


客户关系管理系统是减少客户流失的最重要的工具之一。当你有一个客户关系管理,你可以更容易地降低你的客户流失率,并将更多的客户转化为高兴的传播者。


CRM数据让您更聪明
尽管可能很容易把你的顾客看作是一个集体,但是有很多时候要记住,这个集体是由个人组成的,尤其是在减少客户流失方面。您的CRM可以帮助您解析您的账户,因为它可以让您了解个人客户的行为和行为,从而帮助您根据客户的特定需求定制自己的策略和活动。


您的CRM为您提供了最强大的营销工具之一 - 关于您的客户的知识 - 这又可以帮助您:


个性化客户关系
定制您的营销活动
更有效地定位您的消息
识别有风险的客户
查找流失的原因
准确跟踪和衡量关键绩效指标(KPI)
您可以个性化与客户的关系
客户关系管理可以让您详细了解每位客户,包括姓名,工作场所和居住地点等基本信息。虽然它看起来可能是无关紧要的数据,但是当您使用这些数据为每个客户创建个性化的营销信息时,它可能会产生巨大的影响。从你自己的角度来看,你会更感兴趣的是什么:一封发给“可能关注的人”的电子邮件,还是一封给你的邮件?


同样重要的是,客户关系管理系统还为您提供关于客户购买历史的信息,从而为客户提供信息,从而使您能够选择最具吸引力的产品或服务进行交叉销售或向上销售。


量身定制营销活动和优惠以减少客户流失
详细的数据,如果你花时间记录,可以提供宝贵的见解,以帮助您定制提供和通信。


例如,如果客户A曾经抱怨过运费,那么您可以通过免费送货促销将营销活动定位到客户A。其他情况包括对电子邮件营销报价作出最佳响应的客户,喜欢半价销售的客户以及对社交媒体报价最感兴趣的客户。


确定流失风险和原因
CRM可以给你的另一个重要见解是哪些客户没有参与其中,哪些人有可能在其他地方开展业务,以及潜在客户流失的可能原因。例如,假设您向客户B出售产品并附带激活码,但客户B在购买后一个月仍未使用激活码。


这是一个很好的迹象表明,客户B没有参与,除非您采取措施防止客户流失,否则您很可能不会再听到客户的消息。一个好的第一步是发送一封欢迎电子邮件,给客户B提供有关产品的额外信息,激活码的详细信息,或者是一个关于他或她的经历的调查。


您也可以梳理您的客户关系管理数据,找出潜在客户流失率背后的潜在原因。你可以通过电子邮件,电话,聊天和调查结果显示不满意的趋势,也可以指出你的方向可能的解决方案。


减少客户流失的最佳方法是利用您的CRM洞察个人客户的需求,需求和偏好,并利用这些数据创建最有可能与这些客户产生共鸣的个性化和有针对性的广告系列。


因此,您的CRM可让您通过个性化的信息与最有潜力的客户联系,并提供最可能感兴趣的产品。这对您的业务意味着更快乐的客户,他们觉得您的公司正在满足他们的需求,因此谁更有可能更频繁地进行更多的采购,这与搅动的情况恰恰相反。

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