设为首页收藏本站

雪中情创业论坛

 找回密码
 立即注册
查看: 39|回复: 0

ChatBots如何改变营销的未来

[复制链接]

3648

主题

0

好友

1万

积分

管理员

Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80Rank: 80

z3 z4 z5 4 5 3 2

发表于 2017-12-1 17:06 |显示全部楼层
聊天机器人也被称为会话代理商将成为即将到来的一年营销新的热潮。为什么?接下来的MarTech创新将把人工智能和机器学习转变为另一个营销自动化现象。听起来很酷,但这对于日常营销专业人士来说意味着什么?聊天机器人的想法是从哪里来的?


你可以感谢Facebook在今年四月的F8开发者大会上介绍chatbots 。




Facebook宣布即将Facebook的聊天机器人将与CNN和1-800-Flowers等顶级品牌合作。Chatbots一夜之间就成了狂潮,甚至 在9月份的奥斯汀举行了自己的会议  Talkabot。


什么是一个聊天机器人?
chatbot是利用定义的规则,人工智能和/或机器学习的服务,并且消费者将使用聊天界面来与聊天机器人交互。您通常会在消息传递应用程序中找到聊天机器人,例如,公司可能使用聊天机器人来管理他们的Facebook信使。聊天机器人可以通过回答问题来帮助消费者。  


Chatbots并不是什么新鲜事,我们大多数人都以这种或那种方式与他们进行交互,例如苹果的Siri,谷歌助理,亚马逊的Alexa和Echo以及微软的Cortana。我们使用这些应用程序获取信息或指导特定应用程序来满足我们的需求。


Chatbots明天不会取代客户服务,但他们肯定会成为未来的威胁。聊天机器人的另一个核心功能是帮助增强客户体验并提高整体客户的忠诚度。有人会说,聊天机器人的使用将有助于缩小人与机器之间的距离,而其他人则对技术感到担忧,并担心这是否会从我们与客户的关系中消除“个人风格”。




只有时间会告诉,但关注是合法的,需要考虑的事情。从机器到个人的敏感切换对公司使用聊天机器人的成功至关重要。  


个人如何使用chatbots?想象一下:  


“在30分钟内为我订购Venti Holiday Spice Flat White。
“下星期六下午1点安排下一次发预约”
“付清我的按揭付款,并按原则再付500美元。”
“找到我的货物,并告诉我什么时候该交货。”
正如你所看到的,它与我们今天的业务并不矛盾,唯一的区别是我们会通过消息应用程序使用聊天机器人来完成这些任务。你明白了。  


在Facebook的F8大会上,马克·扎克伯格被引述如下:


“我不认识任何喜欢打电话的人。没有人希望为每个与其交互的业务或服务安装一个新的应用程序。我们认为你应该可以给一个企业留言,同样的,你也可以给朋友留言。“ - 2016年F8的Mark Zuckerberg。


我们确实正在进入这个时代  的Jetsons  漫画,它曾经是一个幻想,但是我们每天都会看到未来的家庭成为我们的日常生活。




  


Chatbots如何影响营销
那么,聊天机器人如何影响你和你的日常工作作为一个市场,你需要了解他们的准备情况?


用于电子商务   
的聊天机器人聊天机器人的使用是复制人类的行为。消息应用程序chatbots可以提供增强的电子商务支持。他们有能力通过鼓励购买和协助增加个人购物车内的产品来推动电子商务。聊天机器人由预定义的规则驱动,帮助他们智能地响应用户查询。用户向聊天机器人提出他们的问题,聊天机器人将回答相关问题,并帮助识别客户正在寻找的产品。这种互动在几分钟之内就会发生,消费者在客户的旅程中感受到支持和指导。  

聊天机器人可以在电子商务环境下做几件事情,例如,你可以使用聊天机器人来自动执行订单流程,提供客户支持,向上销售,交叉销售以及与客户建立关系。这只是一个开始。  


Chatbots客户服务
Chatbots也有能力提供客户服务,24/7无需额外的工作人员。这是一个低成本的解决方案,受到很多公司的关注。Chatbots可以通过社交媒体提供客户服务,这是许多消费者所熟悉的渠道。Chatbots使您能够轻松自动化和管理客户服务活动。就像在电子商务中使用聊天机器人一样,聊天机器人可以协助处理异议,提供折扣代码,回答有关缺货物品的问题,征求客户反馈,提供货运信息和通知,以及协助退货。  


Chatbots 监控 消费者行为 Chatbots有能力跟踪您的消费者在整个网站上的行为。他们可以跟踪客户的购买情况以及他们与您的chatbot进行的对话。您可以使用这些信息来推荐产品和/或服务,并展示他们感兴趣的补充服务或产品。虽然这不是新鲜事,但我们可以通过cookies做到这一点,整合过程中的对话和个性化的体验,再次增强了客户的旅程创造了一个非凡的体验。   


Chatbots协助客户获取 和增加保留 chatbots
的好处是他们的界面,这是一个权限界面。作为消费者,我们习惯于通过应用程序发送消息,我们用它们与朋友和家人保持联系。作为企业,我们可以使用它们与客户建立联系,而不会感到突兀。Chatbots能够快速扫描客户的社交档案,迅速获得洞察力并与客户建立融洽关系。这种融洽关系被用来吸引客户,并立即开始建立关系,增加与客户建立忠诚度的机会。  


Chatbots在需要的时候存在
由于我们正在处理应用程序,因此这些应用程序可以全天候运行。您不必担心人员配备不足,无法在需要时协助客户。它们在需要时可用,没有时间限制。   


聊天机器人和安全
这一切听起来不错,但安全呢?在整体安全方面,企业应该关注什么?由于聊天机器人的工作性质,加密它们是非常重要的。如果你在本地运行你的chatbot,只有内部加密可以有点简单,因为它可以设置在一个私人的加密通道上。但是,如果您希望在Facebook等社交渠道上将聊天机器人集成到消息传递应用程序中,那么您就是该平台安全功能的支配者。当谈到安全性时,您需要研究以下安全风险:


与您的IT部门合作,熟悉chatbot的加密功能和部署计划。   
建立规则并计划如何处理和存储Chatbot数据。您将收集哪些数据,以及如何让您的客户意识到正在收集的数据?它会在你的条款和条件?您将需要安全存储来保存数据,您需要确定您将保留数据的时间。  
随着聊天机器人变得越来越普遍,黑客将开始设计如何破解他们并将其用于网络钓鱼计划,您将如何做好准备以及您将提供哪些教育来禁止传输敏感数据。这将是关键,直到技术开发利用chatbot技术来识别和拦截恶意活动。  
虽然聊天机器人有能力改变我们开展业务的方式,但重要的是我们要认真对待他们的安全问题,并妥善地使用它们来保护我们的客户和业务。  


你如何开始使用Chatbots?
所有这些谈话可能都让你兴奋地开始使用聊天机器人,即使这只是为了试验它们,所以你们从哪里开始呢?有很多细节和很多需要,所以我建议试验HubSpot的  Growthbot。这是一个专门针对市场营销和销售专业人士的聊天机器人,也是开始探索的好地方,并且深化您对chatbots如何在销售和营销中使用的知识。  

普贤菩萨十大心愿照亮十方世界
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
验证问答 换一个

Archiver|手机版|雪中情创业论坛 ( 粤ICP备16078085号-1 )  

GMT+8, 2017-12-17 21:56 , Processed in 0.147757 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X2.5

© 2001-2012 Comsenz Inc.

回顶部