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如何提高客户终身价值和提高利润

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发表于 2017-11-2 21:51 |显示全部楼层
企业为了留住客户而不是获得新的,它不太贵,但大多数公司继续投资更多的钱到客户比保留。作为结果,他们获得新的客户,但他们失去了很多沿途。记住当你计划你的下一个营销预算。它可能会改变你的一些营销投资保留举措和远离收购举措意义。首先,你需要使这些策略推动您的业务策略和具体策略,积极的结果。


增加客户终身价值策略:
有三个你的企业可以用它来增加客户终身价值(CLV)的关键策略。如果你不去追求一个或一个以上的这些策略,这是不可能的,你会看到在客户保留和客户忠诚度大大增加对你的品牌很快。让我们进一步看看:


增加销售订单:增加客户终身价值的第一个策略是提高销售订单。你的目标是让客户花更多的钱在每个交易。

增加销售超过时间:增加CLV二策略是提高销售你的企业关闭的数量随着时间的推移。而第一策略针对每一笔交易的价值,这一战略的重点是交易量。

降低成本,服务客户:增加CLV第三种策略是降低商业成本为客户服务的整体。这包括从发货到接听客户服务包装产品成本要求。较低的成本来服务客户,每个客户对你的底线价值越大。

实施你的策略战术
一旦你有你的策略来提高客户的终身价值,你需要识别的策略来实现这些策略。你将如何把你的策略行动吗?


幸运的是,你可以有很多选择。你把提高客户体验改善CLV的任何步骤。这里有5个策略来帮助你开始:


1.通讯
增加销售在时间和建立客户终身价值,你必须在持续的基础上的客户进行沟通。建设一个强大的品牌的秘诀是发展客户,导致品牌忠诚度的关系品牌宣传随着时间的推移.开始,始终如一地提供你的品牌承诺,满足客户的期望为自己的品牌,并与他们建立品牌信任。
电子邮件营销是沟通,导致增加CLV的一个很好的工具。把客户的生日和纪念日,特别优惠活动。不要害怕有创意。你还可以利用社交媒体的达到与客户沟通。例如,有粉丝们在用户生成的内容在你的社交网络服务网站网页竞争,并分享有用的、有意义的信息。
客户服务是沟通的重要组成部分。如果你的客户服务的通信都是穷人,你就会有一个很难增加CLV。确保客户有多种客户服务选项,包括聊天、电子邮件和电话。此外,确保你的客户服务团队可在延长的时间。我们生活在一个24 / 7的世界,并提供客户服务只在正常的营业时间是不足以保持客户满意。


2.个性化
个性化的内容和提供的是建立客户终身价值的关键。今天,营销人员获得如此多的数据,它更容易提供个性化的产品,促销,多为特定客户或客户群。
杠杆动态内容在你的网站和你的电子邮件营销,所以客户总能看到最相关的提供给他们。例如,显示相关产品,客户可能会在当他们看到具体的产品在您的网站或当他们添加某些产品在线购物车感兴趣。这是一个伟大的方式增加销售订单!


3.排他性
认可和奖励你的客户,为他们创造独家优惠和程序是很重要的,尤其是你最忠实的顾客。创建购物程序和其他忠诚的额外津贴,让你最好的客户有特别的感觉。此外,确保客户从你的企业再次购买,这是非常容易的。例如,确保你的电子商务商店提供简单的用户名和密码检索,并提供保存在客户账户的送货和付款信息,客户重复没有类型信息一遍。你可以在购买过程中删除每一步都会增加销售。


4.细节
细节非常重要。即使客户购买了产品或服务从你的业务在过去可能已经不满足于这些经历,你不能对未来的通信或交易偷工减料。记住,用户体验是建立顾客的忠诚度,增加保留和CLV的关键。
记住,做额外的努力来获得正确的细节。例如,当你的船舶产品的消费者,你只要把它们放进一个盒子里或者你需要一些额外的时间来确保呈现一个客户看到当他们打开盒子在你的品牌声誉和品牌承诺,行吗?一些简单的包装可以创建一个哇的时刻,增加了客户终身价值。


5.重新接合
你怎么再搞那些没有购买任何东西之前,客户从你的企业或打开一个你的邮件了吗?你不能指望他们成为回头客,如果你不想再让他们。你可以通过电子邮件营销。发送邮件到客户没有购买任何你在三个月或谁没有打开你的电子邮件时事通讯或促销电子邮件在六个月。为他们提供一些特别的东西回来,再次购买。
重新接触应该发生在实时,太。发邮件给顾客放弃在线购物车。重新定位广告人访问特定的页面在您的网站上,但没买。都是来自新的和现有的客户增加销售策略。不要让他们得逞!相反,再让他们与你的品牌和提醒他们,他们错过了什么时,他们不买。

入门指南
提高客户终生价值取决于你是否有能力制定长期战略和短期战略来实施这些战略。测试这些策略立即提升你的价值。记住,很少有公司在客户保留方面投资足够。这意味着你的竞争对手可能不充分的CLV投资策略,要么。换句话说,优先考虑顾客忠诚度和保持能力为你提供了另一种获得竞争优势的方法。

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