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[微商教程] 顾客类型分析

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发表于 2017-8-10 20:24:36 |显示全部楼层
顾客类型分析
如今的微商仅靠个人的能力显然难以生存唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。
孙子兵法大家都知道,那么知己知彼百战不殆大家更是耳熟能详其实销售也是一样你必须先了解你的顾客,你才能销出去你的产品所以今晚给大家带来的是顾客类型的分析,如何快而准的应对比较难缠的顾客。关于顾客特点划分的话题有很多我用四类来形容
这四类顾客是按照语言节奏以及社交能力来划分
快节奏只是音量大、声音高,节奏慢是指音量小,声音低,语速慢
社交能力强是指聊天时候对你非常热情,社交能力弱是指你说话却对你不理不睬,半天不说一句话的人
想要了解顾客性格特点,一定要经过三个步骤第一步是识别顾客特点
首先必须明确顾客究竟属于哪种类型只有这样你才能制定适合其性格特点的销售方案
那么怎么样识别呢?
其实方法很简单,在你和顾客对话中,你可以通过聊天方式或者语音交谈一瞬间分辨出顾客的类型初步可以判断出这个意向顾客是哪种类型通过这样的策略,我们就能对顾客的性格特点进行定位
第二步叫做对等模仿
你要与顾客的节奏,社交能力形成一致
适应顾客的交流速度,顾客对你非常热情,你也要对她热情,总而言之以顾客的性格特点为标准。
第三种是根据顾客的主导需求制定的销售方案
必须明确应该说什么,不应该说什么所以下面我们来分析一下这四类顾客的性格特点
第一种顾客
跟第一种顾客交谈的时候一定要注意 谈话的特点,一定不要触及他的雷区。
这种顾客1、喜欢占主导位置,他觉得需求和索要的是他应有的权利。
2、看中的是结果,结果只要达到他想要的,细节并不重要。
3、比较喜欢刁难人。所以一定记住了你想做产品,你的专业只是必须过关。不能让被专业上的问题难住。
那么下面我概括一下 这类顾客。做事非常爽快,决策果断,不需要引导只要一说动就会给钱,如果你和她语音,你就会发现,她讲话的方式不一样声音特别大,速度快,有时候还会问你一些非常棘手的问题他有可能会故意刁难你,显示自己的权威。喜欢讲,不喜欢听不喜欢浪费时间。喜欢一阵见血的 给你提问题如果你能立刻解决,那么他会马上跟你下单
遇见这类顾客的时候,一定不要跟他对势。
所以呢,像这种类型的顾客,不管什么事情,你只要顺着他就好。如果你和她唱反调 那时候就不仅仅是单子不成功,有可能以后他都不会从你这里买东西了 。怎么判断是不是第一类型型的顾客呢,别担心看下面我来分析哦
如果你问她,在吗?她回答在!那她就是第一类型的客人!很干脆。
如果她回答在呀!后面加一些语气词,那种客人,你就需要慢慢和他谈!就是磨叽的那种!
第二种类型顾客
跟他交流的时候 要注意
1、这类顾客喜欢热情,你也需要用热情的态度对待他,因为他们相对而言比较感性,这个从好友圈里的东西就可以看出来。
2、他们很爱展示自己,所以你一定要夸她
3、这类顾客属于理想型的,也就是说白了喜欢爱做梦,对生活很有憧憬。
那么下面概括一下,这类型的顾客 沟通能力特别强,很健谈,很容易交流
凭感觉做事,他如果觉得和你聊得来,就会马上找你下单。和你聊天也会聊的很开心,他们希望被认可。
这种顾客平时维护的时候你要经常关注他的好友圈,没事给他点点赞 评论一下,如果下次在找你买东西。
就不会在出现问题了 。
如果你在面对意向顾客的时候,你发现他是这类顾客人群,你可以翻翻她好友圈看看
如果你发现她是麻麻的话,你就可以先从宝宝入手先来关心她的孩子
你也可以夸奖她的孩子说,宝宝好漂亮,以后长大怎么怎么样
你说完了以后这类顾客 瞬间就会觉得 她跟你很熟这种客户在逼单的时候肯定是一个问题。
你就要表现的特别积极,表现特别在乎她如果她说考虑一下,你就主动提出来,要不这个样子嘛你去其他地方问一下!看看我给你讲的有没有错。就是以退为进,虽然她很健谈,沟通能力也不错,但是她是凭感觉做事情的人如果你稍微表现的特别功利她防备心一下就起来了
所以在逼单的时候就是要这种以退为进让他觉得你是为她着想,而且你们是站在一条线上的
这类顾客比较难缠,所以大家要耐下性子慢慢去谈
不要脾气好火爆的 噼里啪啦的一顿说哈
第三种类型顾客
很在乎人情。所以跟这类顾客交谈的过程中尤为注意。
1、这种类型的顾客在乎的是关系,所以在于他们交谈的时候一定要先提高关系粘度,再去推你的产品。
2、这种类型顾客报复心很强,所以你不要对他下命令。这种顾客也是最麻烦的。也是最最难搞定的
这种人非常友好,而且非常有礼貌
非常的镇定,不慌不忙
但这种人做决策就是非常非常慢的但这种人做决策就是非常非常慢的有可能今天和你谈是
成交都会变成2个月后去了这类顾客我们要怎么辨别它当你听到这类人讲话的时候
他的讲话语速非常快,但是你可以明显的感觉到他温文尔雅她就是希望听你讲,所以在你销产品的时候一定要注意你的引导。千万别被这类顾客带走,那你永远都绕不回来了 。
第四种类型顾客
这种顾客很在乎别人对他的看法,他希望受到尊重
这类顾客 比较喜欢计划,比如今天我买完你的东西我预计什么时候用完 然后什么什么效果。
而且这类顾客还比较重视 实证
对待这种类型的顾客,他不是很友好,也不爱讲话,是琢磨不透的人。
不愿意和你做过多的交流
不配合不喜欢讲
你在回答她问题的时候,一定要准确,而且要有逻辑性。
要用大量的数据和案例去刺激她,让她觉得如果错过了,就会错过一个很大的机会
要和她保持一个良好的关系,最好要把那个信任感建立的很
这种客户千万急不得要慢慢的来,要把她心里状态摸准他会了解的很全面在找你下单,因为这类顾客不喜欢风险
这种客服如果你刻意的去和他拉关系,她会觉得你很假
她是那种很有思维能力
觉得我们不管给他说的事情,做的什么事情,都是想收她钱为目的
我们怎么对付:要通过一些细节
再聊天的时候尽量聊出她隐私的一些东西透露出来
看他朋友圈,看他今天在干嘛
看她那里有没有什么状况,制造共同话题
让她慢慢的把防备心态降下来,因为她的防备心态很重!
以上是顾客的类型,那么作为微商新一代的领航者
无论是微商大咖还是新手微商
都需要与自己的目标客户交流与沟通
对于微商怎么谈好单,正确的沟通话术将会对其的成功效率有很大的帮助
一般微商们在与客户的交流中微信语音会用得比较多
这样更容易建立信任感,下面以语音为例子
做到不一出口就让你的客户拒绝你
1、“你应该”这三个字会让你与客户的沟通变成命令,会让客户对你产生抵触心理,让客户反感。
2、有时候也有是因为客户的问题,导致微商们“为什么不”这样的话语,会让你的客户遭遇质问与指责,有时用征求客户意见的问法会更好。
你遇到的客户都是好说话,也会偶遇那些刁装的客户,千万别用“你怎么老这样啊”人都有一时之过 ,聆听客户的心声,事后用恰当的时间与客户交谈。
二:谈单沟通技巧我们需要注意以下的内容:
1.适当的指出客户的行为对我们的影响,但不加评判和指责。
2.表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。
3.表达自己需要的同时,保证客户感受到尊重、信任、理解。
4.提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令
我相信只要大家把以上这些理解并能利用到实际中
你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户
也能稳、准、狠、的吃定你的顾客

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